Kebijakan Pengiriman (Delivery Policy) Kamar.id

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengiriman (Delivery Policy) ini ("Kebijakan") menjelaskan bagaimana konfirmasi reservasi akomodasi yang dilakukan melalui platform kamar.id disampaikan kepada Tamu. Kamar.id adalah platform reservasi akomodasi, sehingga layanan yang kami sediakan berupa produk digital dan tidak melibatkan pengiriman barang fisik.

Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Refund & Pembatalan Kamar.id.

2. Definisi

• Tamu adalah individu yang melakukan pemesanan dan/atau menginap di mitra akomodasi melalui Kamar.id.
• Mitra Akomodasi adalah hotel, homestay, hostel, villa, guest house, atau penginapan yang bekerja sama dengan Kamar.id.
• Konfirmasi Reservasi adalah dokumen elektronik (voucher) yang diterbitkan Kamar.id sebagai bukti bahwa reservasi Tamu telah dikonfirmasi.
• Pengiriman adalah penyampaian Konfirmasi Reservasi kepada Tamu secara elektronik.

3. Bentuk Pengiriman

• Seluruh pemesanan di Kamar.id berupa layanan reservasi akomodasi. Tidak ada barang fisik yang dikirim ke alamat Tamu.
• Konfirmasi Reservasi dikirim melalui email yang didaftarkan Tamu saat pemesanan.
• Konfirmasi Reservasi juga dapat diakses melalui akun Kamar.id.
• Tamu bertanggung jawab memastikan alamat email dan data kontak yang dimasukkan sudah benar dan aktif.

4. Estimasi Waktu Pengiriman

Konfirmasi Reservasi dikirim setelah pembayaran berhasil diverifikasi, dengan estimasi sebagai berikut:

• Konfirmasi otomatis: [contoh: maksimal 15 menit] setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Konfirmasi manual (memerlukan verifikasi tim Kamar.id atau Mitra Akomodasi): [contoh: maksimal 1 x 24 jam] setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Estimasi waktu tersebut dapat dipengaruhi oleh proses verifikasi bank atau penyedia metode pembayaran (kartu kredit, transfer bank, e-wallet) serta ketersediaan kamar yang bersifat real-time. Perkiraan waktu pengiriman ditampilkan pada halaman checkout dan halaman konfirmasi pembayaran.

5. Isi Konfirmasi Reservasi

Konfirmasi Reservasi memuat informasi berikut:

• Nomor pesanan.
• Nama Tamu/pemesan.
• Nama dan alamat Mitra Akomodasi.
• Jenis kamar.
• Tanggal check-in dan check-out.
• Jumlah tamu.
• Rincian dan total pembayaran.
• Kebijakan pembatalan yang berlaku.

6. Penggunaan Konfirmasi Reservasi

• Reservasi dianggap sah apabila telah dikonfirmasi oleh sistem maupun tim Kamar.id.
• Tamu diharapkan menunjukkan Konfirmasi Reservasi beserta identitas diri yang sah saat check-in, sesuai ketentuan Mitra Akomodasi.
• Tamu disarankan menyimpan Konfirmasi Reservasi hingga masa menginap berakhir.

7. Konfirmasi Belum Diterima

Apabila Konfirmasi Reservasi belum diterima dalam estimasi waktu pada Pasal 4, Tamu dapat melakukan langkah berikut:

• Memeriksa folder spam atau junk pada email.
• Memastikan alamat email yang digunakan saat pemesanan sudah benar.
• Memeriksa status pesanan melalui akun Kamar.id.
• Menghubungi Customer Service melalui email cs@care.kamar.id dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Kamar.id akan memverifikasi pesanan dan mengirim ulang Konfirmasi Reservasi apabila diperlukan.

8. Reservasi yang Tidak Dapat Dikonfirmasi

• Apabila reservasi tidak dapat dikonfirmasi setelah pembayaran diterima, misalnya karena perubahan ketersediaan kamar, Kamar.id akan memberitahukan Tamu melalui email atau notifikasi akun.
• Kamar.id akan berupaya mencarikan akomodasi alternatif dengan kualitas setara.
• Pengembalian dana mengikuti ketentuan dalam Kebijakan Refund & Pembatalan.

9. Biaya Pengiriman

Tidak ada biaya pengiriman karena Konfirmasi Reservasi disampaikan secara elektronik. Seluruh biaya yang dikenakan, termasuk biaya layanan (jika ada), ditampilkan pada halaman checkout sebelum Tamu menyelesaikan pembayaran.

10. Perubahan Kebijakan

Kamar.id berhak mengubah Kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui situs, aplikasi, atau email resmi. Versi terbaru berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengiriman Konfirmasi Reservasi, silakan hubungi kami melalui email resmi:

• Customer Service: cs@care.kamar.id