Kebijakan Refund & Pembatalan Kamar.id

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund & Pembatalan ini ("Kebijakan") mengatur ketentuan pengembalian dana (refund), pembatalan pesanan, perubahan jadwal (reschedule), serta hal-hal terkait lainnya atas reservasi akomodasi yang dilakukan melalui platform kamar.id. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi Kamar.id.

Dengan melakukan reservasi melalui Kamar.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini.

2. Definisi

• Tamu adalah individu yang melakukan pemesanan dan/atau menginap di mitra akomodasi melalui Kamar.id.
• Mitra Akomodasi adalah hotel, homestay, hostel, villa, guest house, atau penginapan yang bekerja sama dengan Kamar.id.
• Refund adalah pengembalian dana kepada Tamu atas pembayaran yang telah dilakukan.
• No-Show adalah kondisi di mana Tamu tidak melakukan check-in pada tanggal yang telah ditentukan tanpa pemberitahuan pembatalan.
• Force Majeure adalah keadaan di luar kendali para pihak, seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, perang, atau kebijakan pemerintah.

3. Jenis Kebijakan Pembatalan

Setiap kamar dapat memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda, yang akan ditampilkan secara jelas pada halaman pemesanan sebelum Tamu menyelesaikan transaksi. Jenis kebijakan yang umum berlaku meliputi:

• Free Cancellation — Pembatalan gratis hingga batas waktu tertentu (misalnya 24–48 jam sebelum check-in). Refund 100% tanpa biaya.
• Flexible — Refund sebagian (misalnya 50–80%) jika dibatalkan sebelum batas waktu tertentu.
• Moderate — Refund hanya berlaku jika pembatalan dilakukan paling lambat 3–7 hari sebelum check-in.
• Strict / Non-Refundable — Tidak ada refund, baik sebagian maupun seluruhnya, kecuali dalam kondisi tertentu (lihat Pasal 7).
• Promo / Special Rate — Harga khusus dengan ketentuan non-refundable dan tidak dapat diubah.

4. Ketentuan Pembatalan oleh Tamu

• Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui akun Kamar.id atau melalui kanal resmi (email cs@care.kamar.id).
• Waktu pembatalan mengacu pada waktu server Kamar.id, bukan waktu lokal Tamu.
• Tamu wajib menyimpan bukti pembatalan (nomor tiket/email konfirmasi) untuk keperluan klaim.
• Besaran refund mengikuti kebijakan pembatalan yang tercantum pada saat pemesanan.
• Biaya layanan Kamar.id (jika ada) umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain.

5. Perubahan Jadwal (Reschedule)

• Permintaan reschedule bergantung pada ketersediaan kamar dan kebijakan Mitra Akomodasi.
• Reschedule dapat dikenakan biaya tambahan, terutama jika terjadi perbedaan harga pada tanggal baru.
• Untuk tarif Non-Refundable dan Promo, reschedule umumnya tidak diizinkan.
• Perbedaan harga (selisih tarif) menjadi tanggungan Tamu.
• Reschedule hanya dapat diajukan sebelum waktu check-in, kecuali disetujui lain oleh Mitra Akomodasi.

6. No-Show

• Jika Tamu tidak melakukan check-in sesuai tanggal yang ditentukan tanpa pemberitahuan, maka dianggap No-Show.
• Reservasi No-Show tidak berhak atas refund, kecuali diatur lain oleh Mitra Akomodasi.
• Mitra Akomodasi berhak melepas kamar setelah melewati batas waktu check-in yang ditentukan.

7. Refund Karena Force Majeure

Refund dapat diberikan di luar ketentuan normal apabila terjadi kondisi Force Majeure, antara lain:

• Bencana alam (gempa, banjir, tsunami, letusan gunung berapi).
• Pandemi atau wabah penyakit dengan status darurat resmi.
• Kerusuhan, terorisme, atau perang.
• Kebijakan pemerintah yang melarang perjalanan atau penutupan wilayah.

Refund Force Majeure diberikan atas dasar kebijaksanaan dan/atau kebijakan resmi Mitra Akomodasi, dengan menyertakan bukti pendukung yang sah.

8. Pembatalan oleh Mitra Akomodasi

• Apabila Mitra Akomodasi membatalkan reservasi (misalnya karena overbooking atau alasan internal), Tamu berhak atas refund 100%.
• Kamar.id akan berupaya mencarikan akomodasi alternatif dengan kualitas setara.
• Jika Tamu menolak alternatif yang diberikan, dana akan dikembalikan penuh sesuai metode pembayaran semula.

9. Refund untuk Pembayaran Ganda atau Kesalahan Sistem

• Pembayaran ganda akibat kesalahan teknis akan dikembalikan 100%.
• Kesalahan sistem Kamar.id yang menyebabkan Tamu membayar lebih akan direfund sesuai kelebihan yang dibayarkan.
• Klaim harus disertai bukti transaksi (mutasi bank, struk, atau screenshot).

10. Proses Pengajuan Refund

• Pengajuan refund dilakukan melalui menu "Bantuan" di akun Kamar.id atau melalui email resmi cs@care.kamar.id.
• Tamu wajib melampirkan: nomor pesanan, bukti pembayaran, dan alasan pembatalan.
• Pengajuan akan diverifikasi oleh tim Kamar.id dalam waktu maksimal 3 x 24 jam kerja.
• Keputusan refund akan diberitahukan melalui email atau notifikasi akun.

11. Waktu Pemrosesan Refund

• Refund diproses dalam waktu 7–14 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
• Waktu aktual penerimaan dana bergantung pada bank atau penyedia metode pembayaran (kartu kredit, transfer bank, e-wallet).
• Refund umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asal.
• Dalam kondisi tertentu, refund dapat dilakukan melalui transfer bank dengan menyertakan data rekening Tamu.

12. Biaya Administrasi

• Biaya layanan Kamar.id tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pembatalan disebabkan oleh kesalahan Kamar.id atau Mitra Akomodasi.
• Biaya transfer bank (jika ada) dapat dibebankan kepada Tamu untuk refund non-error.
• Biaya pembatalan (jika ada) mengikuti kebijakan Mitra Akomodasi.

13. Reservasi Non-Refundable dan Promo

• Tarif Non-Refundable dan Promo tidak dapat dibatalkan maupun direfund.
• Perubahan jadwal tidak diizinkan, kecuali atas kebijaksanaan Mitra Akomodasi.
• Dalam hal Force Majeure, refund dapat diberikan sesuai kebijakan khusus yang berlaku.

14. Hal yang Tidak Dapat Direfund

• Biaya layanan pihak ketiga (contoh: biaya gateway pembayaran) yang bersifat non-refundable.
• Kerugian tidak langsung, biaya transportasi, atau biaya lain yang timbul akibat pembatalan.
• Reservasi yang dibatalkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Kamar.id.
• Klaim yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal check-out.

15. Penyelesaian Sengketa

Sengketa terkait refund dan pembatalan diutamakan diselesaikan secara musyawarah antara Tamu, Mitra Akomodasi, dan Kamar.id. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

16. Perubahan Kebijakan

Kamar.id berhak mengubah Kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui situs, aplikasi, atau email resmi. Versi terbaru berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

17. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, silakan hubungi kami melalui email resmi:

• Customer Service: cs@care.kamar.id

Dokumen ini terakhir diperbarui pada 19 September 2026.